凤凰汽车专访新疆天中日产总经理李志红

新疆天汇汽车服务有限公司管店副总经理、东风日产天中4S店总经理 李志红

3月20日，凤凰汽车来到广汇新疆天汇集团位于乌鲁木齐米东区的天汇汽车城，专访到新疆天汇汽车服务有限公司管店副总经理李志红女士，而李总还有另一个身份就是东风日产天中4S店的总经理。作为一名优秀的女性管店总，说到和东风日产结缘以及加入广汇新疆天汇集团，李总颇为感慨，以下为访谈实录：

临危受命接手天中日产4S店

回忆起东风日产天中专营店建店的时候，那时还是东风日产卓辉店总经理的李志红前来参观，一万多平米的占地规模，在全西北乃至全国都屈指可数的旗舰店，另当时店面规模和设施都相差很远的卓辉店相形见绌，李总也不禁羡慕起来，心想何时能担任天中店的掌门人，可这一转瞬即逝的想法，却在2012年元月成为现实。

东风日产天中4S店原名为东风日产捷众4S店，建立于2000年之初，在2010年被广汇新疆天汇集团收购，更名为东风日产天中4S店。而李志红女士与东风日产品牌结缘要从2000年说起，经过在新疆卓辉店的9年工作经历，对东风日产品牌产生了深厚的感情，而卓辉店在李总的经营下综合排名一直位居前列，说到这里，李志红总经理表示十分感谢曾经的董事长对她的支持和信任。

2012年1月，李志红总经理正式加入广汇新疆天汇集团，担任集团管店副总，主要负责天汇旗下十余家4S店，其中就有天中店，而那时候的东风日产天中4S店在全国600余家的经销商综合排名中排到了437名，比较靠后，李志红总经理回忆起来说道：那么大的店，没有后退的余地。

天中4S店半年排名跃居全国前十

从2012年1月到3月先是完成了整个团队的搭建，李总说：“我在开会时就对店里的员工说，我可以把卓辉带到西北区第一名，我也可以把天中店做好，我希望可以大家跟着我一起做”。就这样，重新树立了员工的信心后，就开始手把手的梳理店内存在的问题，以及完善业务知识薄弱的环节。找问题，订目标！就这样，在广汇新疆天汇集团领导的大力支持和信任下，李志红总经理对天中店做出了制度上比较大的调整，进而为天中店下一步的进步打下了基础，李总表示：“非常感谢集团领导的信任，给了我诸多的勇气和坚定的信心”。

通过李总将近半年的调整和不断改善，在做业务的同时不断改进，不断反复，新疆区的业务做到了新疆三家店里的第一，全国综合排名也由437名发展到200多名后来又进入前十冲进前五，受到了来自东风日产厂家颁发的白金级经销商这一荣誉。

李总说：白金级经销商看似简单几个字，其中包含了天中日产4S店上上下下多少人不断的努力，也感谢天中日产4S店目前新疆市场保有的一万车主的大力支持。

天有不测风云 患难见人心

2012年年中，受到钓鱼岛事件的影响，全国日系车销量受到严重影响，作为东风日产厂家，也在不停的安慰和鼓励经销商，告诉大家一切都是暂时的。正是因为跟着东风日产厂家及时颁布的很多政策还有广汇新疆天汇集团领导的理解和支持，天中店的销售在全国来说下滑的最少。

在这个过程中，李总召开了很多次员工积极性动员大会，就是害怕员工对企业、对天中店失去信心，造成人员的流失和更大的损失。这其中由于很多人都是资深销售顾问，天汇旗下别的4S店纷纷提出邀请，希望能有优秀的员工过去协助销量任务的完成，而天中店的员工都表示宁可跟着东风日产过苦日子，不愿意分流到别的店，在这个现实的时代，这真的十分难得。说到这里，李总动情的留下了眼泪。

而今年开年的1、2双月，销售量急剧下滑，二网销量也跟着下滑，在这样的情况下，李总说：“我很迷茫，不知道如何去做，觉得去年的成绩来之不易，因此今年只能上不能下，东风日产白金级经销商店，这几个字涵盖的意义完全不同，全国只有十名，西北更是从来没有，在新疆更是开创先例，这样的一个成绩是大家一鼓作气一起做成的”。

客户满意度和员工满意度共建设

李总说：“目前我一直工作在一线，我发现员工在理念上的东西已经不需要再强调，而是需要明白该踏踏实实的为客户做些什么，比如如何提升服务质量。天中店2013年的目标很简单又很难，就是提升客户满意度，回归原点，过去的荣誉都已成过去，一切面对未来。从售后服务开始，东风日产所有全新理念将不打折扣的落实到客户身上，从而更优质的感受东风日产品牌关爱和天中4S店的服务质量”。

天中店一直很注重与客户互动起来，今年已经做了2轮保有客户活动，效果很不错。今年6月东风日产将正式推出“安全无忧”代步车的服务，客户在来维修保养的过程中，有急事怕耽误时间，东风日产将免费提供代步车，如果还有其它用途，会以最低的价格租赁。