凤凰汽车对话一汽大众华宇总经理袁淑平

凤凰网乌鲁木齐讯 近日，凤凰网汽车来到位于乌鲁木齐米东开发区的广汇汽车城，有幸采访到广汇新疆天汇一汽-大众华宇4S店总经理袁淑平先生，说到如何从经营日系品牌转战德系品牌市场以及多年总结的个人心得，袁总感慨颇多，以下为访谈实录;

说到袁总进入汽车行业，则是2003年，转眼已十载。从最初的广本今世纪店，到09年被广汇集团收购后，又继续做到2011年4月，集团领导考虑到袁总做日系品牌时间较长，于是将刚刚建好的一汽-大众华宇4S店交给袁淑平总经理。就这样，袁总从日系品牌转战德系品牌市场。

说到经营理念，袁总说：“服务性行业选人用人在文化程度是一方面，专业技能也是一方面，最关键的则是服务意识。选一个店面员工，专业好未必选择，而待人处事方面能力要重于专业技能”。

袁总表示，经营如此大店积累很多客户，随着保有量增加，会影响客户感受，例如受维修保养环境制约等。华宇店按照一汽-大众全新建店理念和标准盖造，涉及量达到3000辆月维修量，是过去的一倍，通过环境改造能给客户良好的感受。华宇在硬件设施都是最先进的。

在团队建设和管理方面，袁总显然得心应手，用一个英语单词“Services”中的每一个字母分别来诠释了“服务”的本质，拆分开来字母“S”理解为“Smile”，即“微笑”，“E”是指“Excel”，即“出色”，“R”是指“Ready”，即“有所准备”，“V”是指“Viewing”，即“看待”，“I”是指“Inviting”，即“邀请”，“C”是指“Creating”，即“创造”，“E”是指“Eye”，即“眼色”。袁总说，一个成功的销售或者是服务人员如果真的领悟并且能够做到这每一个字母的涵义，那一定是成功的。

09年广汇汽车城搬迁到米东区时，由于地理位置相对偏僻遇到很多困难，例如老客户往这边带就很棘手。另外店面设施也不够完善，水电问题也比较大，夏天展厅非常热，但是值得一提的是我们的团队很辛苦的坚持下来，搬迁那一年竟然实现1900台的销量，过去往年。

说到新疆乃至全国消费者对大众品牌的热衷，袁总表示：“大众品牌在中国消费者信赖较高，技术先进全球同步，在后续市场故障率相对来说比较低，最后车辆残值比较高。消费者买车就是看重经久耐用，科技感时代感，相应承担的损失要小，都是大众在行业领先的决定性因素”。

而广汇新疆天汇一汽-大众华宇去年的销量为2400多台，今年又有全新宝来，新捷达等多款新车上市，这也将使一汽-大众华宇4S店面对更大的挑战，如何使自己的精英团队发挥最大的优势超额完成销售任务，如何提升新老客户的客户满意度，这将是袁总接下来要面对的工作，在这里祝愿一汽-大众华宇4S店在袁淑平总经理的带领下遥遥领先！(文/马安然)