广汇新疆天汇骏达凯迪拉克4S店总经理 刘峙勇

凤凰网汽车乌鲁木齐讯 全球同步推出的全新凯迪拉克XTS已经正式登陆新疆乌鲁木齐，在精彩而隆重的上市发布会后，凤凰汽车新疆站记者有幸采访到广汇新疆天汇骏达凯迪拉克4S店总经理刘峙勇先生，在凯迪拉克XTS上市发布会上，刘总在舞台中间用了半小时讲解和演示了全新凯迪拉克XTS的豪华科技配置和产品亮点，另全场观众兴奋不已。以下为采访实录：

谈到刘总的个人经历，他表示与汽车一直有着不解之缘，从最早做上海通用雪佛兰、别克品牌，再到经营管理乌市以外的地州市场，个人已经在新疆建立了3家4S店，而骏达凯迪拉克则是第4家。说到从2007年在巴州做店总再到2008年形势最复杂的时候去做喀什市场，从重新组建团队再到装修开业，花费了5个月的时间。直到2009年初，正式接手凯迪拉克品牌。

刘总说：“从2009年接手凯迪拉克品牌那时候团队一共7个人到目前全店50多人，再到2010年在天汇汽车城建店，真的是花费了很多心血。打个比方，在2010年开始建店的一年半的时间，从一片平地到现在如此精致豪华的装修，因为品牌定位较高，单是店内的布局设计就改了5次图纸，因为需要从实际情况看得更远一点，一张桌子，一幅油画，都是花了很多心思去做的”。

而谈到骏达凯迪拉克店内全新上市的XTS，刘总则自信满满的说：XTS是一款前驱车，但丝毫不失操控性，在同级别的豪华车品牌中首屈一指！共拥有5款不同配置、其中28T舒适型、28T精英型、28T豪华型以及28T领先型搭载凯迪拉克专属的全新2.0T SIDI直喷涡轮增压发动机，凯迪拉克XTS全系标配：凯迪拉克移动互联体验CUE、10安全气囊、Brembo高性能刹车、Bose®音响系统，带8个扬声器、Bose ANC主动降噪静音技术、安吉星OnStar车主信息通信服务系统、电子车身稳定系统、全景电动天窗、水滴型自适应HID氙气大灯（自动感应开启、高度自动调节）、智能无钥匙进入/一键式启动系统、智能双区空调系统、电子定速巡航、TPMS智能胎压监测系统、前排座椅多向电动调节...

刘总拿起桌上的IPAD对记者进行演示，一边演示云定位一边说：“汽车制造有百年历史的只有奔驰宝马凯迪拉克，而全新XTS很多技术都是首创！凯迪拉克品牌经过多年的演变，有非常多创新技术。人、车、云端、移动设施的技术目前只有凯迪拉克能够达到，在车内云端无缝连接在XTS身上体现，例如被动安全保护变为主动安全保护，听觉，视觉，触觉第一直观信息，加大安全系数，避免安全隐患”。

在与凤凰汽车新疆站记者谈到团队建设的问题，刘总严肃的说，我们骏达凯迪拉克招聘一般有3个步骤，人事经理、相关部门经理、最后到总经理。一般要先进行7天品牌培训，然后再进行考核决定去留。因为每个人的能力和特长不同，这同时也是一个双向的选择，把合适的人才放到合适的岗位上最重要！我们骏达凯迪拉克提倡“和谐团队，安全团队”。有一个安全、和气、团结协作的气氛才能服务好客户。例如在培训方面，除了店面培训还有厂家培训，内容多种多样，另外作为凯迪拉克品牌，还增加了奢侈品培训，风水培训等等，一个培训至少使受训人有感知度和接收度，凯迪拉克的员工要更有丰富的知识了解面，向顾客推荐和讲解车型才能更精准。

首先就是和谐奋进的团队，有效的培训绩效机制，给员工动能。为客户长远服务，要达到真正的星级标准服务，无忧服务。顾客的需求就是团队的追求，以往来讲，是顾客的车发生故障以后才收到讯息，以后将是在发生之前就与顾客取得联系，做豪华品牌不一样的地方。无论一线员工还是二线员工都要以服务的态度，营销的意识，为顾客，为凯迪拉克的品牌贡献一己之力。  

刘总表示，凯迪拉克品牌从07年、08年进入新疆的市场认知度较低，再从09年到现在拥有一千多保有客户，针对这些保有客户，凯迪拉克推出9大增大服务：“一对一专属顾问，智能远程遥控，主动预约车况检测，上门送取车，移动互联，安吉星应用，VIP俱乐部，智能服务系统，24小时主动救援”等等，购车后注册安吉星和凯迪拉克帐号，在云端可以完成一系列动作，服务力很强大。真正达到车主无忧。

说到骏达凯迪拉克的车主专属服务，刘总娓娓道来：有单独的VIP客户服务，生日送花，提供免费洽谈会议室等，都是最基本的。无论是不是VIP客户，作为凯迪拉克都要给与最高的专享增值服务，先做好老客群服务，再去吸纳新客群。客群不同，客群要求也不同，这也要求防患问题的出现，给所有一线人员一定的权利，主动去关怀客户，例如希尔顿酒店，在专属服务方面就做到全球最优。提升服务力，抓住客户的心，要记住客户的基本信息，喜好等。掌握客户第一手资料，了解客户，从而提供最优最体贴的服务。客户即是朋友，房产、矿业、中小业主对骏达的服务比较认可。

最后，刘总表示：通用作为全球最大的汽车行业带头人，日后通用会针对凯迪拉克带入更多新技术，源源不断的各种层面的车型供大家选择。拥有一辆凯迪拉克，就是一个身份的体现，也是选择一种汽车文化。百年历史新技术很多，今年在上海新建一个透明化工厂，凯迪拉克作为豪华车十分重视中国市场和客户群，建工厂更能够提供好的全球统一化服务，研发中心也搬到中国，对中国和全球车型和质量都是一样的，作为车主对凯迪拉克放心安心！凯迪拉克未来5年很多车型会针对中国市场打造专属车型。

祝愿广汇新疆天汇骏达凯迪拉克在这位年轻机智的总经理的带领下，创造更多辉煌的战绩(文/马安然)。